Политика возврата и возмещения денежных средств
Политика возврата и возмещения
Эта Политика возврата и возмещения объясняет, как LeTech Canada обрабатывает возвраты и возмещения за заказы продуктов, размещенные через наш интернет-магазин. Эта политика предназначена в первую очередь для розничных покупателей и утвержденных специалистов в области торговли.
Срок возврата
Розничные и торговые специалисты: Запросы на возврат должны быть поданы в течение 20 дней с даты, когда ваш заказ отмечен как доставленный.
Требования к соответствию
Чтобы товар подлежал возврату, он должен соответствовать всем следующим условиям:
- Неиспользованный и нераспечатанный
- В оригинальной упаковке, со всеми входящими в комплект компонентами
- В товарном виде
- Заказ должен быть идентифицируем по номеру заказа и данным клиента (подтверждение покупки не требуется, если мы можем найти заказ)
- Возвраты должны быть одобрены до отправки. Товары, отправленные без предварительного разрешения, могут быть отклонены.
Товары, не подлежащие возврату
По причинам контроля качества, безопасности и гигиены следующие товары не подлежат возврату или возмещению:
- Любые открытые или использованные продукты
- Продукты, содержащие жидкости, красители, пигменты, чистящие средства, кондиционеры, покрытия или другие расходные материалы, после вскрытия
- Наборы, если какой-либо компонент был открыт или использован
- Индивидуально смешанные цвета или товары, изготовленные на заказ (где применимо)
- Товары с окончательной продажей или распродажей (если отмечено)
- Цифровые продукты, включая доступ к онлайн-курсам, загружаемый контент или другие цифровые поставки
Если вы не уверены, подлежит ли товар возврату, свяжитесь с нами перед размещением заказа.
Поврежденные, дефектные или неправильные товары
Пожалуйста, осмотрите ваш заказ при доставке. Если ваш товар прибыл поврежденным, дефектным или неправильным, свяжитесь с нами как можно скорее, чтобы мы могли помочь.
Для более быстрой поддержки включите:
- Номер вашего заказа
- Четкие фотографии товара
- Фотографии транспортной коробки и упаковки (если применимо)
Если проблема подтверждена, мы предоставим соответствующее решение, которое может включать замену, кредитование магазина или возврат средств в зависимости от ситуации и наличия продукта.
Как запросить возврат
Чтобы запросить возврат, свяжитесь с нами, указав:
- Номер вашего заказа
- Товар(ы), который(ые) вы хотите вернуть
- Причину возврата
Электронная почта: service@letechcanada.ca
В случае одобрения мы предоставим инструкции по возврату. Не отправляйте товары обратно без письменного разрешения.
Стоимость обратной доставки
- Стоимость обратной доставки лежит на покупателе, если возврат не связан с подтвержденной ошибкой доставки или дефектом товара.
- Стоимость доставки, оплаченная при оформлении заказа, не подлежит возмещению.
Мы рекомендуем использовать отслеживаемый метод доставки для любого одобренного возврата.
Возврат средств
Если ваш возврат одобрен, средства будут возвращены после получения и проверки возвращенных товаров.
- Возврат средств осуществляется на исходный метод оплаты
- Одобренные возвраты обычно обрабатываются в течение 5-10 рабочих дней после проверки
- Вашему банку или эмитенту карты может потребоваться дополнительное время для зачисления возврата
Стоимость доставки не возвращается.
Обмен
Мы не предлагаем прямой обмен через процесс возврата. Если вам нужен другой товар, запросите одобренный возврат (если применимо) и разместите новый заказ.
Торговые специалисты
Торговые специалисты могут запросить возврат в течение того же 20-дневного срока, при условии соблюдения требований соответствия.
Могут применяться дополнительные торговые условия, в том числе:
- Комиссия за пополнение запасов может применяться к одобренным торговым возвратам
- Стоимость обратной доставки остается на ответственности торгового клиента, если возврат не связан с подтвержденной ошибкой или дефектом
- Стоимость доставки не возвращается
Любая комиссия за пополнение запасов, если применимо, будет подтверждена в процессе одобрения возврата.
Для получения подробной информации о торговом счете, см.: Ссылка на оптовых и торговых клиентов
Оптовые счета
Условия оптового возврата регулируются соответствующим оптовым соглашением или контрактом с брендом. Для запросов на оптовый возврат, пожалуйста, обратитесь к условиям вашего контракта или свяжитесь с вашим представителем по работе с клиентами.
Для получения информации об оптовых счетах, см.: Оптовые и торговые клиенты
Настоящая политика не ограничивает никаких прав, которые вы можете иметь в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.