Politique de retour et de remboursement
Politique de retours et de remboursements
Cette politique de retours et de remboursements explique comment LeTech Canada gère les retours et les remboursements pour les commandes de produits passées via notre boutique en ligne. Cette politique s'adresse principalement aux clients au détail et aux professionnels agréés.
Délai de retour
Clients au détail et professionnels : Les demandes de retour doivent être soumises dans les 20 jours suivant la date à laquelle votre commande est marquée comme livrée.
Conditions d'éligibilité
Pour être éligible à un retour, les articles doivent remplir toutes les conditions suivantes :
- Non utilisés et non ouverts
- Dans leur emballage d'origine, avec tous les composants inclus
- En état de revente
- La commande doit être identifiable à l'aide d'un numéro de commande et des coordonnées du client (une preuve d'achat n'est pas requise si nous pouvons localiser la commande)
- Les retours doivent être approuvés avant tout envoi. Les articles envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés.
Articles non retournables
Pour des raisons de contrôle qualité, de sécurité et d'hygiène, les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :
- Produits ouverts ou utilisés de toute nature
- Produits contenant des liquides, des teintures, des pigments, des nettoyants, des conditionneurs, des revêtements ou d'autres consommables une fois ouverts
- Kits si un composant a été ouvert ou utilisé
- Couleurs mélangées sur mesure ou articles fabriqués sur commande (le cas échéant)
- Articles en vente finale ou en liquidation (lorsqu'indiqué)
- Produits numériques, y compris l'accès aux cours en ligne, le contenu téléchargeable ou d'autres livraisons numériques
Si vous n'êtes pas sûr qu'un article soit éligible, contactez-nous avant de passer votre commande.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vous aider.
Pour un soutien plus rapide, incluez :
- Votre numéro de commande
- Des photos claires de l'article
- Des photos de la boîte d'expédition et de l'emballage (le cas échéant)
Si le problème est confirmé, nous apporterons la résolution appropriée, qui peut inclure un remplacement, un crédit en magasin ou un remboursement en fonction de la situation et de la disponibilité du produit.
Comment demander un retour
Pour demander un retour, contactez-nous avec :
- Votre numéro de commande
- Les articles que vous souhaitez retourner
- La raison du retour
Courriel : service@letechcanada.ca
Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour. N'expédiez pas d'articles sans autorisation écrite.
Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur d'expédition confirmée ou à un défaut du produit.
- Les frais d'expédition payés lors de la commande ne sont pas remboursables.
Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable pour tout retour approuvé.
Remboursements
Si votre retour est approuvé, les remboursements sont émis après réception et inspection des articles retournés.
- Les remboursements sont émis via la méthode de paiement originale.
- Les remboursements approuvés sont généralement traités dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant l'inspection.
- Votre banque ou émetteur de carte peut prendre un temps supplémentaire pour afficher le remboursement.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursés.
Échanges
Nous n'offrons pas d'échanges directs par le biais du processus de retour. Si vous avez besoin d'un article différent, demandez un retour approuvé (si éligible) et passez une nouvelle commande.
Professionnels
Les professionnels peuvent demander des retours dans le même délai de 20 jours, sous réserve des conditions d'éligibilité.
Des conditions commerciales supplémentaires peuvent s'appliquer, notamment :
- Des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer aux retours professionnels approuvés.
- Les frais de retour restent à la charge du client professionnel, sauf si le retour est dû à une erreur ou un défaut confirmé.
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursés.
Tout frais de réapprovisionnement, le cas échéant, sera confirmé lors du processus d'approbation du retour.
Pour les détails des comptes professionnels, veuillez consulter : Lien vers les clients grossistes et professionnels
Comptes de gros
Les conditions de retour en gros sont régies par l'accord de gros ou le contrat de marque applicable. Pour les demandes de retour en gros, veuillez vous référer aux termes de votre contrat ou contacter votre représentant de compte.
Pour les informations sur les comptes de gros, veuillez consulter : Clients grossistes et professionnels
Ces politiques ne limitent pas les droits que vous pourriez avoir en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs.